解答：

因为江民的病毒库是每周升级7次，而用户如果点击“升级”次数多于11次，则会有此提示。如果用户将自己的序列号给朋友使用，那么两人的一周点击“升级”的次数一共也不能不多于11。

解答：

不会；因为如果您在当月10号购买，那么要到下月10号才会进行第二次扣费，因此10元包月是用足30/31天的。另外，如果您在20日取消续订，也是到下月10日才正式取消，而期间您购买的服务是可以继续享受的。

解答：

如果你的服务在有效期内，则点击查询序列号按钮即可获取您的序列号，并且不会重复计费。

解答：

您需要购买离线杀毒服务，包括包月包年，都会在购买后出现提示框，其中有防火墙的链接。如果用户未注意到这个提示框，那么在以后点击“查询序列号”也会有提示。

解答：

杀毒软件需经常升级病毒库才能保障电脑安全；您所支付的费用其实就是为了升级病毒库，所以包月用户必须续费才能够长久享受服务。

解答：

只要您的KV2004版本的序列号没有过期，您可以使用原来的序列号升级KV2005的病毒库；序列号已经过期的话，可以选择在此网站购买杀毒服务获得新的序列号，升级您的病毒库。

解答：

为使KV2005下载版文件小，下载速度快，节约大家时间，因此KV2005下载版没有语言可以选择（仅仅提供简体中文）。只有光盘版的KV2005有界面语言设置。

解答：

这是因为你的系统安装了“3721的网络实名”，当有插件想安装在你的电脑中时就会弹出“上网助手提示您”对话框，只要把此对话框中下拉菜单中的“我了解此插件的来源和用途，确定要安装”选中，然后单击“确定”按钮，并对“安全设置警告”单击“是(Y)”按钮，然后就可以继续了。

解答：

需要安装IE浏览器，例如Microsoft Internet Explorer 4.0 或更新的版本。

解答：

最初执行江民在线杀毒时，根据用户环境，完成执行程序需要几分钟；而且以后采用增量方式，速度更快；下载与杀毒程序分离，保证下载程序的最小化，从而保证速度。

解答：

只要联上互联网，在线杀毒服务在每次杀毒时自动更新病毒库和杀毒引擎，不用手工操作。

解答：

如果扫描到一半时网络中断，扫描会继续执行并清除病毒。

解答：

可能是因为这些中毒的文件同时感染了多个病毒，而在线杀毒服务一次只能查杀一层病毒。所以在第一次清毒之后，请再次扫描文件，直到完全没有病毒为止。

解答：

在线杀毒服务和其他常驻内存的杀毒软件不会产生冲突，可以同时使用；然而在线杀毒服务和其他杀毒软件对于病毒的定义、命名可能不同，扫描出来的结果不一致是正常的。

解答：

在线杀毒服务只能检查并清除扫描时就存在于您系统上的病毒。而保护您的系统免遭病毒侵扰通常需要两个步骤：首先，扫描您的系统；其次，通过防病毒软件对所有操作文件的行为进行监控（即实时监控）。如果您打开了一个附在email中的被病毒感染的Word文件或将一张带病毒的软盘插入您的计算机中，这个时候在线杀毒服务无法保护您的系统。在线杀毒服务提供了一种方便快捷的检测病毒方法。但我们仍然建议所有计算机用户安装其他既能够为您的系统提供实时保护又能够方便地更新升级的较好的防毒软件。